當(dāng)急促的警鈴劃破會(huì)寧寧?kù)o的清晨或深夜,紅門(mén)開(kāi)啟,消防車(chē)呼嘯而出,奔赴險(xiǎn)境。這是人們熟悉的消防員形象——逆行于火海,救人于危難。鮮為人知的是,在每一次緊張救援的背后,還有一套嚴(yán)謹(jǐn)而溫情的‘禮儀服務(wù)’貫穿始終,它關(guān)乎生命尊嚴(yán)、職業(yè)規(guī)范與人情溫度。
鏡頭一:出警前的‘儀式感’——規(guī)范與敬畏
接到報(bào)警指令的瞬間,會(huì)寧消防大隊(duì)的營(yíng)區(qū)便進(jìn)入一種高效而有序的‘戰(zhàn)斗狀態(tài)’。但這并非慌亂。指揮中心簡(jiǎn)潔清晰的指令下達(dá)后,消防員們沖向車(chē)庫(kù),動(dòng)作迅捷卻有條不紊。登車(chē)前的安全檢查、裝備確認(rèn),是雷打不動(dòng)的程序。班長(zhǎng)或指揮員會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的任務(wù)復(fù)述和安全提醒,語(yǔ)氣堅(jiān)定,眼神交匯間傳遞著信任與責(zé)任。這種規(guī)范化的流程,本身就是一種對(duì)職責(zé)的敬畏之禮——對(duì)生命的敬畏,對(duì)使命的敬畏。消防車(chē)駛出大門(mén),警燈閃爍,警笛鳴響,既是對(duì)道路的警示與清空,也是對(duì)受困群眾的莊嚴(yán)宣告:我們來(lái)了。
鏡頭二:途中的‘溝通禮’——效率與安撫
消防車(chē)并非一味地鳴笛猛沖。在確保安全的前提下,通訊員或指揮員會(huì)持續(xù)與報(bào)警人、指揮中心保持聯(lián)系。“我們已在路上,請(qǐng)保持鎮(zhèn)定,盡量描述現(xiàn)場(chǎng)情況……”、“請(qǐng)讓所有人員撤離到安全區(qū)域,我們大約X分鐘后到達(dá)。” 這些話語(yǔ),通過(guò)電波傳遞出去,是給慌亂中的群眾最急需的定心丸。與交警、醫(yī)療等聯(lián)動(dòng)單位的通訊,用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,體現(xiàn)的是協(xié)同作戰(zhàn)的默契與尊重。行車(chē)途中,駕駛員全神貫注,隊(duì)友們則抓緊時(shí)間根據(jù)最新信息預(yù)判險(xiǎn)情、調(diào)整預(yù)案,沉默中的專(zhuān)注,是對(duì)任務(wù)最大的尊重。
鏡頭三:抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的‘第一印象’——專(zhuān)業(yè)與秩序
車(chē)輛停靠,絕非隨意。消防車(chē)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)地形、風(fēng)向、危險(xiǎn)源,選擇最利于展開(kāi)、最安全且不影響后續(xù)救援的位置。消防員魚(yú)貫而下,動(dòng)作利落。現(xiàn)場(chǎng)指揮員會(huì)迅速與先期到場(chǎng)人員(如民警、報(bào)案人)進(jìn)行快速對(duì)接,了解核心情況。這個(gè)過(guò)程,消防員展現(xiàn)出的是冷靜、果決的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)情緒激動(dòng)的家屬或群眾,他們會(huì)用堅(jiān)定而平和的語(yǔ)氣進(jìn)行勸離和安全告知:“請(qǐng)相信我們,退到警戒線外,這里交給我們!” 這既是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù),也是對(duì)無(wú)關(guān)人員安全的負(fù)責(zé)。迅速拉起的警戒線,劃出的是危險(xiǎn)區(qū),也是責(zé)任區(qū)。
鏡頭四:救援中的‘無(wú)聲禮儀’——尊重與保護(hù)
在濃煙烈火或坍塌廢墟中,消防員的每一個(gè)動(dòng)作都關(guān)乎生死。這里的‘禮儀’,更多體現(xiàn)在對(duì)受困者生命與尊嚴(yán)的極致保護(hù)。破拆時(shí),在可能的情況下,盡量避免對(duì)群眾財(cái)產(chǎn)造成不必要的二次破壞;救援時(shí),即使情況危急,也會(huì)盡量采用更穩(wěn)妥的姿勢(shì),減少對(duì)傷者的可能傷害;為獲救者蒙上眼罩或遮蓋衣物,避免其受到強(qiáng)光刺激或失溫,也保護(hù)其隱私;在不幸面對(duì)遇難者時(shí),動(dòng)作會(huì)格外輕柔,盡最大努力保持遺容遺體的完整與尊嚴(yán),這是對(duì)生命最后的致敬。隊(duì)友之間,一個(gè)手勢(shì),一個(gè)眼神,一句簡(jiǎn)短的提醒(如‘注意頭頂!’、‘右側(cè)承重不行!’),都是生死關(guān)頭最高效、最珍貴的協(xié)作之禮。
鏡頭五:歸隊(duì)后的‘靜默禮’——整理與沉淀
任務(wù)結(jié)束,平安歸隊(duì)。喧囂過(guò)后,是另一種嚴(yán)肅的‘禮儀’。無(wú)論深夜還是凌晨,消防員們首先要做的,是徹底清洗、檢查、保養(yǎng)車(chē)輛與器材,補(bǔ)充消耗的滅火劑和救援物資,確保它們隨時(shí)處于最佳戰(zhàn)備狀態(tài)。這個(gè)過(guò)程安靜而細(xì)致,是對(duì)‘武器’的尊重,也是對(duì)下一次出警的承諾。之后,可能會(huì)有簡(jiǎn)短的戰(zhàn)評(píng),復(fù)盤(pán)得失。當(dāng)一切歸于平靜,消防員們或許才會(huì)卸下滿身的疲憊和煙塵,而他們的內(nèi)心,則在對(duì)任務(wù)的回顧與沉淀中,完成一次精神的洗禮與重整。
禮儀,是鎧甲也是軟肋
跟拍會(huì)寧消防大隊(duì)的出警過(guò)程,我們看到,‘禮儀服務(wù)’絕非表面文章。它是內(nèi)化于心的職業(yè)操守,是外化于行的專(zhuān)業(yè)規(guī)范,是貫穿于救援全程的人文關(guān)懷。它讓雷霆萬(wàn)鈞的救援行動(dòng),有了溫度的底色;讓與死神的賽跑,充滿了對(duì)生命的尊重。這套‘禮儀’,是消防員們面對(duì)災(zāi)難時(shí)保護(hù)群眾的‘軟性鎧甲’,也恰恰映照出他們守護(hù)萬(wàn)家燈火那顆最柔軟的初心。火場(chǎng)之中,他們是無(wú)畏的勇士;火場(chǎng)之外,他們是知禮的衛(wèi)士。這,便是新時(shí)代‘火焰藍(lán)’的完整肖像。